En SurgConnect reconocemos la importancia de la privacidad, confidencialidad y protección de la información médica de nuestros pacientes. Toda la información compartida a través de la plataforma, incluyendo historia clínica, exámenes médicos, fotografías, videos, documentos preoperatorios y datos personales sensibles, será tratada conforme a las leyes colombianas de protección de datos personales y bajo estrictos estándares de confidencialidad.

SurgConnect implementa medidas razonables de seguridad administrativas, tecnológicas y organizacionales destinadas a proteger la información contra accesos no autorizados, pérdida, alteración, divulgación o uso indebido. SurgConnect podrá utilizar proveedores tecnológicos y servicios de almacenamiento en la nube que cumplan estándares razonables de seguridad y confidencialidad para el tratamiento de la información.

La información médica y las imágenes proporcionadas por el paciente, si se requieren, serán utilizadas exclusivamente para:

• facilitar la evaluación médica preliminar;
• permitir la comunicación con los profesionales de la salud seleccionados;
• coordinar valoraciones, procedimientos y seguimientos relacionados con la atención médica solicitada;
• y mejorar la experiencia y seguridad del paciente dentro de la plataforma.

Los cirujanos y profesionales de la salud vinculados a SurgConnect actúan de manera independiente y son responsables del adecuado manejo, custodia y confidencialidad de la información médica recibida conforme a sus obligaciones éticas y legales profesionales.

SurgConnect no comercializa, vende ni divulga información médica confidencial a terceros no autorizados. Cualquier uso de fotografías clínicas con fines académicos, científicos, educativos o publicitarios requerirá autorización previa, expresa y verificable del paciente.

Al utilizar la plataforma, el paciente reconoce y autoriza el tratamiento de sus datos personales y médicos para las finalidades relacionadas con la prestación de los servicios de conexión, orientación y coordinación médica ofrecidos por SurgConnect.

SurgConnect promueve prácticas responsables de turismo médico y recomienda que todo paciente internacional realice una valoración médica integral previa antes de viajar a Colombia para cualquier procedimiento estético o funcional.

La plataforma fomenta la comunicación clara entre paciente y especialista respecto a:

• antecedentes médicos,
• riesgos quirúrgicos,
• expectativas realistas,
• tiempos de recuperación,
• controles postoperatorios,
• y recomendaciones médicas de viaje y estancia.

SurgConnect recomienda que los pacientes internacionales permanezcan en Colombia durante el tiempo postoperatorio sugerido por el profesional tratante antes de regresar a su país de origen.

Toda cirugía o procedimiento médico implica riesgos inherentes y resultados variables que dependen de múltiples factores individuales. Por esta razón, las decisiones clínicas y quirúrgicas corresponden exclusivamente al profesional tratante y al consentimiento informado otorgado por el paciente.

SurgConnect podrá realizar interrupciones temporales, modificaciones, actualizaciones o mantenimientos de la plataforma por motivos técnicos, operativos, de seguridad o fuerza mayor, sin que ello genere responsabilidad frente a los usuarios.

La plataforma no garantiza la disponibilidad continua, absoluta o libre de errores del sitio web, sus contenidos o servicios digitales, por lo que el uso de la plataforma se realiza bajo responsabilidad del usuario.

SurgConnect no será responsable por interrupciones del servicio, fallos técnicos, demoras, errores operativos, virus o elementos tecnológicos lesivos, pérdida de información, accesos no autorizados ni daños derivados del uso indebido de la plataforma, contraseñas o servicios por parte de los usuarios o terceros.

La información, opiniones, contenidos médicos, fotografías, enlaces externos o materiales publicados por profesionales, usuarios o terceros son responsabilidad exclusiva de quien los suministra. SurgConnect podrá eliminar contenidos que considere inexactos, ilícitos, engañosos o contrarios a la ley, la moral, el orden público o las buenas costumbres.

Los enlaces o vínculos a sitios externos son proporcionados únicamente con fines informativos. SurgConnect no controla ni garantiza el contenido, disponibilidad, legalidad o seguridad de páginas de terceros ni será responsable por los daños o consecuencias derivados de su acceso o utilización.

En caso de que cualquier usuario considere que existe contenido ilícito o inapropiado dentro de la plataforma o en enlaces asociados, podrá solicitar su revisión o supresión mediante comunicación al correo electrónico [email protected]

SurgConnect actúa como plataforma de conexión entre pacientes y cirujanos independientes de la salud debidamente acreditados en Colombia. Las decisiones médicas, diagnósticos, procedimientos y resultados clínicos y/o quirúrgicos estéticos/funcionales, así como sus posibles riesgos, son responsabilidad exclusiva del profesional de la salud tratante.

Todos los contenidos de esta página web, tales como textos, gráficos, fotografías, logotipos, íconos, imágenes, así como el diseño gráfico, código fuente y software, son de la exclusiva propiedad de SurgConnect o de terceros, cuyos derechos reconoce SurgConnect, y están sujetos a derechos de propiedad intelectual e industrial protegidos por la legislación nacional e internacional vigente en cada momento.

Queda estrictamente prohibido la utilización de todos los elementos objeto de propiedad industrial e intelectual con fines comerciales, así como su reproducción distribución, modificación, alteración o descompilación más allá de lo que permitan las fórmulas de sindicación de contenidos.

SurgConnect se acoge a todos los estatutos de protección del consumidor y de demás leyes de la República de Colombia que se apliquen a su actividad económica. Para toda resolución de controversias que se susciten entre las partes, a partir de transacciones o relaciones presentadas en los presentes Términos y Condiciones, se utilizarán las leyes de la República de Colombia y en todo caso (salvo por mutuo acuerdo entre las partes) se acudirá expresamente a los métodos alternativos de solución de conflictos y jurisdicción civil del Valle del Cauca.

Si cualquiera de los puntos expuestos en los presentes Términos y Condiciones no se encuentra ajustado a una ley actual o futura, el mencionado punto deja de tener validez a partir de la entrada en vigencia de dicha ley.

SurgConnect actúa como plataforma de conexión e intermediación entre pacientes y profesionales independientes de la salud en Colombia. Como contraprestación por los servicios de promoción, adquisición, gestión, orientación y canalización de pacientes, el profesional tratante acepta pagar a SurgConnect una comisión equivalente al diez por ciento (10%) del valor total del procedimiento médico y/o quirúrgico realizado al paciente referido por la plataforma, salvo acuerdo escrito diferente entre las partes.

Se considerará paciente referido por SurgConnect todo aquel paciente que:

• haya sido contactado, captado o remitido inicialmente a través de la plataforma;
• haya solicitado información mediante canales oficiales de SurgConnect;
• cuyos datos hayan sido compartidos con el profesional por intermedio de la plataforma o su equipo autorizado.

El profesional de la salud se obliga a actuar de buena fe y se compromete a no eludir, desviar, negociar directamente o formalizar procedimientos por fuera de SurgConnect con pacientes originados por la plataforma, con el propósito de evitar el pago de la comisión correspondiente.

Asimismo, el profesional se compromete a no utilizar, almacenar, copiar, transferir o aprovechar los datos personales, médicos o de contacto de los pacientes remitidos por SurgConnect para fines distintos a la valoración y atención médica autorizada dentro del marco de la relación comercial establecida con la plataforma.

En caso de verificarse una evasión de comisión, ocultamiento de información, captación directa indebida del paciente o cualquier maniobra destinada a evitar el pago correspondiente a SurgConnect, la plataforma podrá:

• suspender o cancelar inmediatamente el perfil del profesional;
• restringir su acceso a futuros pacientes y servicios;
• exigir el pago de la comisión adeudada;
• y aplicar una penalidad contractual equivalente al veinte por ciento (20%) del valor total del procedimiento realizado, sin perjuicio de las acciones legales adicionales a que haya lugar.

La obligación de reconocimiento de comisión y protección comercial permanecerá vigente durante toda la relación comercial entre las partes y hasta por veinticuatro (24) meses posteriores al último contacto registrado del paciente generado por SurgConnect.

Con el fin de promover prácticas seguras de facturación, prevenir fraudes financieros y reducir el riesgo de contracargos (chargebacks) o reclamaciones internacionales ante entidades bancarias, SurgConnect recomienda a todos los profesionales y prestadores de servicios médicos vinculados a la plataforma implementar procesos adecuados de verificación de identidad y autorización de pagos, especialmente en transacciones realizadas con tarjetas de crédito nacionales e internacionales.

El profesional tratante será el único responsable de validar y aceptar los pagos efectuados directamente por el paciente. Para reducir riesgos asociados a desconocimiento de cargos, fraude o solicitudes de reembolso, se recomienda:

• verificar que el nombre del titular de la tarjeta coincida con el documento de identidad o pasaporte del paciente;
• solicitar copia del pasaporte o documento oficial vigente en pacientes internacionales;
• conservar soporte del pago realizado;
• utilizar pasarelas de pago seguras y verificadas;
• documentar adecuadamente el consentimiento del paciente respecto al procedimiento contratado y al valor autorizado;
• y formalizar toda prestación médica mediante contrato escrito firmado por el paciente antes de la realización del procedimiento.

SurgConnect recomienda que el contrato incluya:

• identificación completa del paciente;
• descripción del procedimiento;
• valor total acordado;
• forma de pago;
• autorización expresa del cobro realizado;
• política de cancelaciones y reembolsos;
• consentimiento informado;
• y aceptación de los riesgos inherentes al procedimiento médico y/o quirúrgico.

La ausencia de documentación adecuada, validación de identidad o autorización escrita podrá incrementar el riesgo de reclamaciones bancarias internacionales, devoluciones forzadas de dinero (chargebacks) o disputas financieras ante entidades emisoras de tarjetas de crédito, cuya responsabilidad recaerá exclusivamente sobre el profesional o establecimiento médico que procese el pago, sin que tales situaciones afecten, reduzcan o extingan el derecho de SurgConnect a percibir las comisiones generadas por su labor de intermediación, conexión comercial o captación del paciente.

SurgConnect podrá modificar o actualizar los presentes términos, políticas y condiciones en cualquier momento. Las modificaciones relevantes podrán ser comunicadas a los usuarios mediante los canales de contacto registrados.

Última actualización: Mayo de 2026.